如果您像许多零售商一样，您可能会暗自认为自己做错了。您可能认为其他公司比您进行了更多的数字化转型——更加自动化，以更复杂的方式使用大数据，更好地进行实时定位，进一步打破数字孤岛，更加全渠道……
这是因为大多数展示数字化战略的案例研究都展示了少数几家做得最好的公司。使用这个标准，很容易让人感觉自己没有达到目标。事实上，许多（如果不是大多数）零售商都处于数字化转型的早期阶段，试图找出应该投资哪些数字化举措，以及在他们可以采取的众多方向中哪些将带来最大的回报。
为了帮助了解最佳起点，您必须首先确定您的组织在数字化转型连续体中的位置。因为除非你知道自己今天在哪里，否则你无法知道如何成长。因此，这意味着照镜子并诚实地了解自己的成熟程度。它可以发人深省，但也是有益的。
以下流程可帮助评估您在数字化成熟度连续体中所处的位置。
数字化成熟度的第一级，即 1 级，是企业使用数据来运营业务的阶段。数据分布在各个孤岛中：
营销部门有人口统计数据
销售部门有先前的销售数据
客户支持部门有呼叫数据，并且
没有人有大局观。
一级零售商的营销工作只会如此有效，因为促销和广告无法考虑其他相关数据，例如之前的销售或产品体验。
如果满足以下条件，您就是 1 级零售商：
您的营销工作不是个性化的
您不知道客户的多渠道体验是什么
您的数据存在于孤岛中
您的人员、流程和治理无法实现数字化转型
您仅使用社交、移动、分析和云技术的某些方面
假设您已经达到了这个水平，您如何进入下一个级别？答案是，通过使用数据来管理您的业务。 2 级零售商整合来自所有孤岛的客户数据，并获得单一、统一的客户视图。这家 2 级零售商现在可以开展营销活动、提供促销活动并根据每个客户的偏好提供目标优惠。这将为零售商的营销工作带来更高的响应率和成交率。
下一个级别，即三级零售商，利用数据来推动创新。除了利用数据更好地进行营销之外，他们还利用数据来打造更好的产品，更贴近客户的喜好。他们通过正确的渠道、在正确的时间、以正确的价格提供正确的产品，并实现更高的收入和成交率。
例如，很高兴知道迈克·琼斯喜欢汽车。很高兴知道迈克·琼斯喜欢小型汽车。了解迈克·琼斯喜欢小型、红色、环保汽车（他通过三个特定网站了解到这一点）、他访问过四家经销店、并且在过去 30 天内开设了家庭信用额度，这可能是有利可图的。
4 级是成熟的最终级别。 4 级零售商明确将数据视为竞争优势。例如，4 级零售商利用实体店提供独特的数字体验。使用蓝牙和信标等技术，4 级零售商能够在顾客走进商店时评估他们的购物兴趣。这样做的影响是，零售商现在可以实时提出令人信服的报价来完成销售。
数字化成熟度带来了巨大的回报。要问自己的问题是：“您的组织有多成熟？”以及“接下来你可以采取哪些步骤来提升成熟度？”
